售后服务响应时间、解决问题时间
投标人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候售后服务。承诺在质保期内，因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷，我方承担相应责任，对于一般的、非紧急的情况，我方保证在接到电话后立即作出响应，并在5小时内派专业工程师前往施工现场协助解决，并在到达24小时内解决故障（重大故障除外），
投标人服务体系技术和售后服务形式分为：“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。
“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单售后服务，如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。
“现场服务”形式适用于技术难度大；通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象；用户投诉意见大；涉及民生问题，有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作，这类“报修故障”派人到现场解决问题。
服务热线“首问负责”制度
投标人服务体系报修热线电话执行“首问负责制”原则。要求所有接听报修电话的工作人员都具备基本的技术服务工作常识，对日常简单问题可以直接响应和应答，即刻解决客户报修问题，并形成档案记录，事后按照服务体系分工进行回访跟踪。对需要安排现场服务的保修故障，马上安排属地专业服务人员到达现场判断并排除故障，事后形成档案记录，安排回访跟踪。
